Garanti ve Firma Bilgileri

Satın aldığınız tüm ürünler Ege Hamak güvencesi altındadır. Bu web sitesi üzerinden Ege Hamak markasına ait ürünleri satın almaktasınız.

Firmamızın diğer markalarını ve faaliyetlerini incelemek için aşağıdaki web sitelerini ziyaret edebilirsiniz:

• Sümer İplik
• Sümer Web Ajans
• Sümer Home

Dilerseniz siparişinizi İstanbul'daki mağazamızdan elden teslim alabilirsiniz.

İletişim ve Adres Bilgileri

Ankara Ofisi

Dodurga Mahallesi, Alazkent Sokak, Alagöz Apartmanı No:1/6
Çankaya / Ankara

İstanbul Mağazası

Terazidere Mahallesi, Hamdi Bey Sokak No:50 B
Bayrampaşa / İstanbul

Google Haritalarda Görüntüle

Telefon: +90 505 506 57 66

İade ve Cayma Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren yasal cayma hakkı kapsamında, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmak şartıyla iade edebilirsiniz.

İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirten bir dilekçe veya iade formunu ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo paketiniz teslim edilirken, paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Üründe veya ambalajında hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirerek ürünü teslim almayınız.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, hasarın kargo kaynaklı olduğunun ispatı zorlaşabileceğinden sorumluluk alıcıya ait olabilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı zarar görmüş ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler

Müşteri, ürünü teslim aldığı şekilde iade etmekle yükümlüdür. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı bulunması halinde ilgili tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.

İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, yasal süreler içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iadeler genellikle 2 iş günü içerisinde, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise 3 iş günü içerisinde başlatılır.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olup genellikle 1 ila 14 gün arasında değişebilmektedir. Bu süreç üzerinde firmamızın herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır.

Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, bankanız tarafından taksit planına uygun şekilde kredi kartınıza yansıtılabilir.

Garanti ve Teknik Destek

Ürünün tesliminden sonra kullanım sırasında oluşabilecek üretim kaynaklı sorunlarda, garanti kapsamında firmamız ile iletişime geçebilirsiniz.

İade Kargo Ücreti

Ürün kusurundan kaynaklanmayan cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde ise kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.